泰凯英

服务万里行

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迅如闪电—泰凯英服务万里行

2015-09-15

今年7月初,我们接到内蒙某金属矿客户反馈泰凯英轮胎使用情况的电话,该客户感觉轮胎磨损有些过快,对轮胎后续使用有些担心。虽然只是1台车的反馈情况,泰凯英服务团队仍然给予足够的重视。泰凯英服务人员在和该车驾驶员沟通完每天出勤情况、当前的单程运距、当地的气温、运输路面的改动情况和该司机的驾驶习惯等基本信息后。公司启动快速反应机制,泰凯英立刻派出服务工程师在24小时之内抵达现场调查情况。与此同时,泰凯英技术部门工程师也在内蒙区域进行例行巡检,应邀也进入该金属矿进行检查。 

 
 
为了消除客户的疑虑,此次泰凯英服务万里行对该矿目前在用的所有泰凯英轮胎都进行了全面检查,并且记录精确数据。 
 
 
 
在计算寿命汇总曲线中,可以看到有波动较大的点,这些点是由于车辆停工造成轮胎并未满勤运行,故此这些数据在统计过程中予以排除。由此可以看出数据的集散点大多分布在轮胎合理的寿命范围内。另外,对于寿命在低值的数据群,我们再次对其所在车辆进行检查,发现车号391、383等五辆车轮胎存在偏磨甚至严重偏磨的现象。
 
针对这五辆车的情况,泰凯英服务工程师与车队队长进行了详细沟通,最后确认:这几辆车都是相对较老的型号,服役时间比较长,车桥出现了不平衡的情况,由此造成轮胎的不正常磨损。但是这类宽体自卸车在矿山不能进行四轮定位等平衡校准工作。故此,泰凯英工程师给予的建议是进行科学的轮胎换位,用来延长使用寿命,并且也提醒车队修理人员注意减震钢板等轮胎周边部件的消耗量,并预约下次与轮胎共同进行成本核算,检查消耗量是否增长。
 
经过此次调查沟通,客户对泰凯英公司的反应速度,处理问题的态度非常满意,并且表示之前的一些品牌厂家都是几个工作日之后才会到来,中间还需要催促好多次。但是没有想到泰凯英工程师会如此快速抵达现场并且解决了问题,大大提升了矿上的效率!
 
对此泰凯英服务工程师也温馨提示:宽体车平时由于载重量过大,一些使用时间较长的老旧车型,会出现车桥不平衡及其他部件老化的情况。对此,矿山客户在日常检查轮胎的同时,同样也要关注轮辋、固定螺丝等相关配件的消耗量,及时发现车辆问题,避免扩大损失。每次泰凯英服务工程师到终端客户例行巡检都会适当进行提醒,因为泰凯英不仅仅是提供给客户单一的产品,同时也时刻站在客户角度考虑问题、解决问题。与客户实现共同发展!
 

 

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